原文链接：http://www.tianya.cn/new/Publicforum/Content.asp?idWriter=2174500&Key=927490279&strItem=news&idArticle=74039&flag=1
2001年11月，亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后，我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。这是中美警方共同打击严重暴力刑事犯罪的一个成功案例，中国警方快速为美国警方抓获了凶手破了案。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。
那天深夜，杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲已经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。
下面是根据电话录音整理的通话过程：
接警员：这里是“911”紧急中心。
孩子：对不起……（哭声）
接警员：你在哪儿？
孩子：……（哭声）
接警员：（迅速根据来电显示系统找到登记的地址）你是在北郊俱乐部2575号吗？
孩子：……（哭声）
接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？
孩子：我想他已经被打死了。
接警员：发生了什么事？
孩子：我看见他倒在楼梯上。
接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？
孩子：我在家里。
接警员：你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？
孩子：我不知道。
接警员：你不知道？你几岁了？
孩子：6岁。
接警员：好。你的爸妈在吗？
孩子：爸爸……（哭声）死了。
接警员：他死了？
孩子：是的。我需要帮助。（哭声）
接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？
孩子：我不知道。
接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？
孩子：……
接警员：你叫什么姓名？
孩子：艾丽。
接警员：你知道你的公寓号码吗？
孩子：不知道。
接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。
孩子：G4。
接警员：是G4？
孩子：G4。
接警员：你知道你的街名吗？
孩子：……
接警员：是北郊俱乐部吗？
孩子：是的。
接警员：你知道你的公寓门牌号吗？
孩子：不知道。
接警员：你爸爸几岁了？
孩子：不知道。
接警员：他发生了什么事？
孩子：他全身都是血。
接警员：他在什么地方？
孩子：在楼梯中间。
接警员：楼梯在屋里还是在屋外？
孩子：在屋里。
接警员：有没有其他人和你在一起？
孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。
接警员：好。
孩子：妈妈！妈妈！
接警员：有回答吗？
孩子：没有。
接警员：你有祖父和祖母吗？
孩子：我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。
接警员：好。你能做两次深呼吸吗？……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？
孩子：没有。
接警员：你知道发生了什么事吗？
孩子：我不知道。我在睡觉。
接警员：好。他没有醒着，他不能和你讲话吗？
孩子：不能。
接警员：你知道妈妈在哪里吗？
孩子：不知道。
接警员：她会到外面去工作吗？
孩子：不知道。
接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。你能看看你家门锁住了吗？你能为我打开门锁吗？
孩子：我害怕去楼下。
接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？
孩子：我没有听到。
接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断电话好吗？
孩子：好的。
接警员：你听到有人敲门吗？
孩子：我听到了。
接警员：如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？
孩子：好的。
接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。
孩子：我听到他们在楼底下开门。
接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，是他们在撞门。
孩子：好的。……他们进来了！
接警员：不要害怕，他们来帮助你的。
孩子：我知道了。
陌生人：有人吗？
孩子：有的。
陌生人：你在哪儿？
孩子：我在上面。
陌生人：只有你一个人吗？
孩子：是的。
陌生人：我们是消防队员。
孩子：好的。
接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打“911”的？
孩子：我妈妈教的。爸爸妈妈都教过我。
接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。
消防队员：你受伤了吗？
接警员：你受过伤害吗？
没有。
接警员：现在有人和你在一起了？
孩子：是的。
接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打“911”电话，好吗？
孩子：好的。
接警员：你读几年级了？
孩子：一年级。
接警员：我儿子也是一年级。哦！不，我想今年是二年级了。（笑声）
孩子：我快过生日了。12月22日是我的生日。
接警员：那就在圣诞节前，你会收到两份礼物，一份是生日礼物，一份是圣诞礼物。
孩子：我不知道。
接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？
孩子：是的。
接警员：好，你做得真好。
消防队员：警察到了！让警察和你讲话吧。
警察：我是警官哈利根。
接警员：这里是“911”紧急中心。
警察：我已到现场。
接警员：好了，谢谢。
警察：再见。
听完这段录音，我沉思良久。陷入危险的人们向“911”紧急中心求援，接警员首当其冲。美国接警员都受过专门的严格培训，用规范和程序来保证接警工作的质量。这位女接警员的工作记录显示了她的专业水平——训练有素、高度负责和人性关爱。
获取突发事件的准确地址，这是接警员的工作要点。面对一个讲不出家庭地址的六岁孩子，接警员并没有轻易放弃，最后终于让孩子从信件上找到了“G4”这样的关键词，体现了接警员对一年级学生识字能力的最大程度的运用。我想，这几乎可以肯定是唯一获取地址的途径。
接警员有高超的营造交谈气氛的能力。她通过谈话使一个处于极度恐怖状态之中哭得讲不出话的孩子逐步镇静下来，从止住哭声到回答问题，不知不觉中脱离恐怖状态，思维逐渐活跃，直至主动说出自己下个月就要过生日这样的题外话，反映出孩子的情绪已进入一个相对平静的状态。这种转变得益于接
2006年04月 存档
美国“911”女接警员的工作记录
2006年04月29日，星期六东拉西扯：电子商务的长尾
2006年04月26日，星期三原文链接：http://blog.donews.com/keso/archive/2006/04/26/846382.aspx
C2C电子商务无疑利用了长尾的威力，大幅降低了开设店铺的门槛。在eBay或淘宝开个店，几乎不需要什么成本，简单的几个步骤就可以办到，这让很多过去很难成为卖家的人成了卖家。这些看起来无足轻重的卖家和买家，正在形成一个越来越大的市场。
不过我相信，对更多的人来说，他们没有稳定的货源，也从来没有开店做生意的打算。他们只是偶尔有个旧手机要转手，买了台新电视想把旧电视卖掉，或者想用一套鲁迅全集换一套简明不列颠百科全书。这些偶发的、无特定商品范畴和交易方式的需求，很可能是一个更大的市场。只有当这些人可以方便地参与到电子商务活动中的时候，或许我们才可以说，电子商务长尾的威力开始真正显现。
但现在的C2C电子商务显然不是为这些偶尔卖点东西，却不想专门开个店铺的人准备的。尽管eBay开始确实是希望做成一个二手交易市场，但实际上所有的C2C电子商务公司，都更喜欢那些能稳定供货，并长期在某个范畴内经营的商家。所以，他们的“网商”模范，往往是那些生意越做越大，甚至逐步建立起品牌的商户。而且，C2C电子商务高度依赖个人信用的积累，而这种信用积累，完全依托于电子商务本身，即你在同一平台上持续的信用记录，至于你在其他网站乃至电子商务之外的信用，几乎完全派不上用场。这样，我们在一个武侠社区中所建立的信用，我们在个人blog上所建立的信用，以及我们在其他网络活动中所建立的信用，都被电子商务给舍弃了。一个一年只做成两笔买卖的商户，怎么可能在淘宝上建立信用？
Isaac曾经有过一个设想，每个blogger可以利用他在blog上所建立的信用，并借助tag、搜索等工具，以及第三方图片、视频、图书、音乐等分享服务和支付系统，将blog本身用作电子商务平台。在这种分布式电子商务模式之下，“全球最大的C2C网站，不是eBay，更不是Taobao，而是Blogosphere”。
edgeio的出现，似乎恰好是为了呼应Isaac的设想。这个网站会根据特定的tag，索引来自不同blog的交易信息，并自动归入不同的门类和不同的地域，方便供需双方的互相发现。这样，edgeio本身就成为一个交易信息的汇聚中心和检索中心。不过，作为信息的发布者，你需要严格按照edgeio所定义的规范，来为你的每条信息设定特定的tag。而且，为了让edgeio尽快发现你的信息，你最好在第一时间告知（Ping）edgeio。很显然，edgeio的方法面临着很高的教育用户的成本。
无论如何，这种分布式电子商务模式，要撬动的是一个巨大的长尾市场。无论edgeio能不能成功，都会有人继续在这块新大陆上的探险。我想，也许要不了多久，不需要在任何电子商务网站开店，我就可以很容易地卖掉我的索爱P910C手机，并从不同的blogger那里，买到我想要的任何东西。
互联网创业者注意事项
2006年04月26日，星期三原文链接：http://blog.donews.com/tycoo/archive/2006/04/25/845520.aspx
互联网创业者与互联网风险投资，都是目前业内谈论最多的话题。今日在厦门召开的站长大会，就汇聚了很多新创业的互联网站长们。对于普通网友来说也许不会关注他们，但对于投资人来说这就是一堆包含垃圾在内的乱哄哄的金沙。
说这是金沙，因为这中间的某几个，很可能成为像网易丁磊、搜狐张朝阳、盛大陈天桥、百度李彦宏那样的人物。说这里面包含垃圾，是因为这里面的许多人也许自认为背负天命，其实不过尔尔。
创业者首先要搞明白的，是你选择的业务方向。不要认为自己的喜好就是大众的喜好，要从最普通的网民能使用的起，对他们有益有帮助的业务做起。
偏门的专业性网站，一定要有相关的资源和专业人士，还要做得精做的早，才能养家糊口。比如古典家具网站。大众化消费的网站，市场空间大，只要有一定特色服务一部分（特色或区域）人群，就可以获得不错的效益。比如电子商务网站。
第二，要闷头下苦功做好基础建设——人才建设、技术建设、市场开拓。不要朝思暮想只去寻找蓝海战略。不经过搏杀冲出红海，蓝海永远只是幻想。
第三，创业者的心态要保持冷静、正直、专注和执着。周鸿祎当年有一句名言：如果我失败了，我离成功更近了一步，总之我不愿意在混沌中放弃。如果你心里存了就是要去骗风投几十万几百万的心态，即便偶尔骗着了，也不过就是街头有几辆车几处房的“新”市民。
第四，要将你的志向和使命牢记在心。不要认为立大志成大器只是说教，这其实是千古真理。一个创业者，如果自己都没有一种大志，你的团队、你的员工凭什么信任你？关键的是，这种大志，要成为你生命的一部分，而不是仅仅说来骗人的。陈天桥要把盛大建造成中国的数字帝国的志向是融在他血液里的，所以才会有一大批的追随者，一批不怕失败的追随者。
第五，提高自身的业务素养。新浪的陈彤每日工作非常忙，但他有一种特质：当有10几分钟能静静地看看新浪的网页，他就总能发现问题或者有新的建议，然后立刻打电话或者叫人来当面指示，布置执行。
第六，有正确的财富观，用财富来完成使命而不是做守财奴。百度李彦宏在百度上市前后，都作过这样的事情：将期权或股票分给那些当年帮助过他、但不是百度员工的人。有小气名声的丁磊和有苛刻名声的周鸿祎，在奖励员工方面却都很舍得花钱。
除了上面这几方面，还有一些不太好归类的方面。在企业成长初期，因为有很多事情要做，所以内部管理难免粗糙。如果不注意的话，等你将来想起向管理要效益的时候，已经积习难改，需要付出更大的代价。
另外，任何的管理者也要有宽容，想要制定一套规则，让每个员工8小时排得满满的，每一分钟都为企业贡献力量的想法，在互联网行业根本是不可能的。
目前的情况下，到处在宣传还有几十亿美金的风险投资要进入中国，不要被忽悠晕了。并不是投资多多益善。并不是所有的风险投资都是正规的、发善心祝你成功的，要善于鉴别。有些网站的到了超值的投入，并不值得羡慕，因为内情黑幕你可能根本不知道，并不是那个网站的创办者全部拿去了。披着画皮的风投也有很多。
有些新创业者喜欢吹牛，明明拿了200万非要说是拿了500万。无论你是什么目的，你将来都会为这种虚假付出代价。狡猾如陈一舟这样的大家伙，往往是将得到的风投数目少说一些。
听课堂报告：virtual community的研究取向
2006年04月25日，星期二原文链接：http://ohmymedia.com/2006/04/24/617/
关于Virtual Community（下文简称VC），实在已经有太多研究。我也没有像报告人做那样多的文献综述，只是随意联想一二。
VC在中文里最常见的翻译是“虚拟社区”，报告人说台湾也常译为“虚拟社群”。社区或社群，在中文里似乎有某种意义差异？社区似乎更侧重于指地理上的区域、空间、场所；而社群则更侧重于人的集合，社会群体。事实上，在英文研究者那里，VC的定义同样难有定论；甚至对于相对成熟的社会学研究领域，community概念也不是被始终如一地使用。
个人感觉，VC大体上可能有三种层次的理解。
一是某种媒介形态，及基于此技术形式所提供的“虚拟”的场所、空间、区域、制度等，包括但不仅限于：很多人提起VC时的第一印象BBS、从早期的MUD到如今的MMORPG、Google groups这样的邮件组、QQ群、聊天室等。从这种理解出发，自然关注的是，在这样的环境下，人与人之间的互动呈现哪些特点，从形式到内容有哪些方面因技术而强化、或抑制、或扭曲；对一些长期存在、人流熙攘的“场所”，如BBS、MMORPG等，应当关注它的内在法则：个体被允许、鼓励做什么，什么是可以做但被禁止、做了要遭惩罚的，什么是在这里根本没法去做的；人与人是怎样被组织起来的；权力怎样形成；利益关系；甚至“虚拟的”政治经济结构——很有点小社会的感觉。像报告人此前曾做过的研究，以科学方法考察论坛对言论的净化能力，当属此列。
二是人的社会关系网络，像Rheingold所指出的那样，”virtual communities are social aggregations that emerge from the Net
when enough people carry on … public disscussions long enough, with
sufficient human feeling, to form webs of personal relationships in
cyberspace.” 尤其是当前互联网上普遍呈现某种“社会化”倾向、基于“六度分隔”的社会化软件与应用盛行的时候，人与人之间的社会关系网络，有可能并不基于某个固定的“虚拟”场所、区域、空间形成。例如一些有共同爱好、兴趣、话题的blogger因互相引用、链接、留言而形成的圈子，他们又会用IM、Email或者douban.com、flickr.com甚至线下联系等多方式来稳固、深化其社会关系。这样的VC，和十年前研究者们心目中的VC，应该是有些差异的。而从这种理解出发，关注的是VC对于传统的基于地理接近性的社区的积极或消极影响；以及个人更多投入VC后，对线下生活的影响。当然，在一些深入进行在线社交的人看来，可能VC的virtual已经不算什么特征了，他们会更看重社会交往和关系的本质，而不是以何种形式来建立。
三是一种认同（identify）。这样看VC的人似乎还不太多，但我想问：以新水木社区为例，平日在线用户大约10000－15000左右，他们之间不大可能都有某种直接交往、都建立了某种社会关系，但他们能算一个community吗？至少，他（她）们有一些共同的常用语如“ft”、“报告”、“圡”，有共同的文化，有一些共同关注的信息和话题，这里的历史对他们而言是共享的……当特殊事件发生时这就表现得尤为明显，比如2005年3月起原水木清华bbs转为校内交流平台时，用户们就纷纷以“水木清华用户”的身份认同展现自己对此的观点、情绪，甚至付诸实践如集会；而当“新水木社区”这样一个实际是保留过去数据、重新搭建的虚拟空间开放之后，数以十万计的人又因为对原来VC的某种认同而转移到这个新场所。——这些人应当算一个community。同时，如果我们同意“民族国家”都可以是一种认同，那VC自然也可以是一种认同。从这种理解出发，能对VC作怎样的关注，我想得还不是太清楚。
VC的三种理解并不是非此即彼的，但在开展具体研究的时候，未必能兼顾。所以不同视角的选择源于对具体问题的关注。
豆瓣的力量
2006年04月25日，星期二原文链接： http://blog.donews.com/maitian99/archive/2006/04/24/843838.aspx
我对“豆瓣网”一直比较看好，源于去年偶然在《读书》杂志上看到它们的一则广告。当然，更好的策略是应该把广告打到今年已经休刊的《万象》上，但当时豆瓣的这个小小市场动作，还是让我刮目相看――我认为他们非常用心和专业。（另外，不知道当当或者卓越是否也在《读书》上打过广告，有知道线索的回复一下这篇博客。谢谢。再注，经阿北留言提示，他们去年在《万象》上也打了半年广告，所以我前言有谬）
在看到这则报道之前，豆瓣刚上线的时候，我就注册试用了――我当时还专门搜索比较了一下，试图知道豆瓣最初的书目数据库来源；答案也找到了，是上海的一家不知名网上书店。而现在，好像当当、席殊、蔚蓝等几家都为豆瓣开放了书目数据库；或者有专门的第三方书目数据库提供商吧。
从现在看来，豆瓣取得了初步的成功；而我认为，这还只是他们刚刚开始，其后续发展的潜力无穷。更绝对地说一句，我认为目前中文社区类网站除了天涯，就只有两家值得真正地大型投资，一家就是豆瓣，另一家暂时保密。当然，这是我个人的判断，如果您有不同意见，不用反驳我了，您坚持您的，我相信我的。
豆瓣为什么成功，也就是到底什么力量促使豆瓣会不断发展。小的因素很多，比如域名douban就是一个非常好的选择――网站名的拼音，爆破音，且略带叠音，且没有z/c/s和n/l；再比如上面说的《读书》上的广告等等，所有细节，都可以看出阿北是“用心”在做网站，并且也具有专业的能力。但我认为，归根结底，这些因素都是豆瓣成功的次要因素，豆瓣的真正主要决定性力量在于两点，我只说其中一点：介于“硬分类”和纯粹tag之间的逻辑结构――从“我注六经”到“六经注我”。
在豆瓣之前，BBS的社区也好，门户也好，都是“硬分类”。比如一个典型的BBS被站方少则分成几十个版块，多则上千个版块，这是一种“刚性”的分类和结构，框架住了网站的发展，使得社区要么做不大，要么水化。或者说，web2.0概念以前，国内以BBS为主的社区只能走媒体化的道路，而如果要纯粹做社区，不是某个网站的能力问题，而是“硬分类”的逻辑架构“框死”限制了他们的发展。严格说来，在web2.0概念以前，国内没有真正的大型社区。而tag的出现，以及以此为逻辑结构的网站，比如flickr的发展，为国内社区网站带来了曙光－－Tag是一个用户自组织的“软分类”概念，它几乎无限延展，使得社区也存在了无限拓展的可能。
但是，慢着，tag也有其最致命的问题。比如我现在的logo图片，你可以tag为“优伴猫粮”、“猫”、“加菲猫”或者“休闲”等等，没有统一标准－－tag扩展是扩展了，但是又过于去中心化，缺乏了讨论的基础。
而豆瓣的力量即在于此。豆瓣没有硬分类的“狭隘的刚性”，也没有tag的“无法讨论的发散”，豆瓣在硬分类和tag之间寻找到了一个平衡点――书目数据库。因为一本书你再怎么给它标签，它的书名也是固定的。而围绕着书目数据库而展开讨论，就是豆瓣从另外一个角度组织了信息。
详细说说：比如一个传统的bbs书评版块，信息组织的维度是“时间”（帖子发表时间）和主题（帖子内容），但其实这是一个主体性的概念，“时间”和“主题”都是围绕着“人”而展开，即“网友”是BBS活动的主体。但是一般而言，一个版块活跃的网友是有限的，大致在100人上下；人一多，就无法交流而水化――回到我们刚才说的bbs的局限，其实本质也是这个“人”的聚合瓶颈。（此外，BBS类社区需要长时间发展起来，也在于“人”的聚合需要较长时间）。
而豆瓣不一样，豆瓣的信息是从另外一个角度组织――物，也就是在bbs时代的客体，现在变成主体了。以豆瓣为例，起始的数据库就有上万本书，这意味着一瞬间，就突破了bbs的100人瓶颈，而上升了2个数量级。
同样是那群人，同样在讨论那些书，但是主体和客体转换后，BBS“我注六经”的局限就变成了豆瓣“六经注我”的力量。
写到这里，依旧是意犹未尽，但是还是停笔吧。总之，豆瓣是个非常不错的网站，但也没什么大不了的，不用过于神话。就目前而言，他也存在一些硬伤，严重地限制了它的发展。
BBS、论坛、社区、SNS
2006年04月24日，星期一原文链接：http://www.banerzhuan.com/story/789/
这是最近所谓的WEB2.0时代中一个方向的关键词，也是几个现在非常时髦的词，闲杂人等都在谈论，从各种角度在谈着、写着、议着。比如靶子里的麦田与断桥的争论、比如前一阶段奇虎在三亚的人等的议论。
在我感觉均有摸象的感觉，在我看来都摸成四不象了，按新浪论坛里常用的说法是：不知所云。
为什么别人能摸象，我就不能摸，于是今天摸一摸，只是极力希望能摸出一个象，或者摸出一个鲸出来，再不济也是个“自摸”，理理自己的思路，是否能理别人的思路，那就看“缘分”了。
#1 1、我们的目的
这四个词在我看来是有顺序的，我的顺序是以用户规模、主题数量以及服务层次来排序的。其实这四个东西均是互联网多对多交互系统。
为了描述方便，我还是以单一论坛为代表。
作为一个论坛的经营者，一定要搞清楚操盘一个论坛的目的，那目的是什么，我咋知道你的目的是什么，只是告诉你要想好目的。
而论坛是什么，他就是你实现你目的的一个工具，工具的表现、规格与使用方式一定要切合你的目的。
现在有很多说法让人觉得舍本逐末：
A.论坛的关键是功能；
B.论坛的关键是文化；
C.论坛的关键是服务；
D.论坛的关键是内容；
其实说得都没错，但思考的层面有问题。在我看来自身目的、发展阶段、竞争环境不同的论坛，关键点都是不同的。拿板儿砖与新浪IT业界论坛去争论单一的关键点，那不叫效率低，那叫有毛病。
#2 2、经营的思路
我一直说，在目的明确的情况下，经营一个论坛就是经营一个社会，板儿砖上过去有一系列的讨论，而且不是表现层的讨论，更多的是社会学层面的讨论。（注：对于论坛类的讨论，一定不能从哲学角度切入，否则自乱）。我想列举一些供大家参考：
2.1.六度关系设论
2.2.150人规模论
2.3.自组织论
2.4.规则有效论
2.5.知识有序
2.6.输血机制
2.7.传播论
2.8.资本转化论
2.9.三板斧论
这些东西虽叫“论”，但对于我们的论坛乃至SNS的操盘都具有很强的指导意义。
但同时也要说明的是，这些理论是以简单至深入，同时又相互包含的。
另外社会学在变化，关于这些“论”也只是一部分，也会发生变化，但作为我们现在的论坛操作者，可以先别去想是否完整或今后的变化，关键是得有这样的东西作为我们行动的参考。
在这里再度提醒，在你了解这些“论”的同时，不能忘了根本：你的目的！请有机的在操盘中组合你的思路。
#3 2.1 六度关系设论
六度关系是个设论，很多人谈及，我这里就不多说，对于这个论点我们绝不该看成做论坛、社区以及SNS的所有理论，他只是“茫茫苍海一小粟”。
我们做论坛的人，应该把握的是：创造一种机制、环境（不一定是功能），利用用户过去的人脉关系，扩大论坛的访问量。
#4 2.2 150人规模论
150人规模论的核心是：一个人所能直接承受以及处理的社会关系在150个，过多就会造成冗堵。
而在论坛的操作时，这个理论给我们的一个旁注是：一个好论坛，即高效率交互、高凝聚度的达到，与人数不成正比，而是在一定用户数下，过多或过少都将不理想。
很多论坛操盘手总在思考：我一定要把用户数做高，越高越好。其实这是一个极大的误区。
在我看来一个论坛有50个经常发文的用户，效率是最高的，特别对于将论坛作为工具的操作者。
#5 2.3 自组织论
自组织理论很深，深到很多人都听着晕。
我们来基于论坛简化一下：
A.一个论坛在前期经营时，应以发展用户数量为主；
B.在经营到一定规模后，应力促其中的一些主题或用户分化；
C.分化方向是对你目标有利的方向
#6 2.4 规则有效论
社会学的一个特点是有效而没有真理，而对于论坛来说规则的建立应考虑：
A.追求规则的公平性，不要追求结果的公平性；
B.根据自己的不同发展阶段70％用户的共同特点，建立或调整游戏规则。
避免：
A.结果的大公平＝大锅饭
B.规则不变或乱变
#7 2.5 知识有序论
论坛的一个大弱点，就是知识的无序化，这一点有时阻碍了论坛的长久发展，造成了集体智慧的流失。
在这方面WIKI以及TAG的作法与理念是值得很好参考的。
#8 2.6 输血机制
任何团体、社区的成员都会有其它因素影响到他在该社区的参与度，论坛也一样，婚丧嫁娶都会影响成员对你的论坛的参与度。
因此提前建立输血机制，保证论坛的活跃人群在一个动态的数量上，这一点非常重要。
#9 2.7 加强传播论
其实网络论坛最早经常的根本就是在经营传播：
A.发展传播匹配度高的节点（文化主题相似）；
B.促进重要的传播节点的产生（论坛名人产生）；
C.提高某信息的传播次数；
D.提高某信息的传播速度；
E.建立一个有序的传播线路
F.提高某信息的传播质量
这样的传播一方面促进论坛内部流畅、也是促进论坛对外影响力的产生。
#10 2.8 资本转化论
资本转化论下如：
A.人（用户）在社会中生存中都有资本做为生存条件，包括：
· 文化资本 （个人能力、水平、技能）
· 社会资本 （个人外部人脉资源的掌控）
· 符号资本 （个人在某个范围内的名气）
· 经济资本 （个人在金钱方面的能力）
B.以上四个资本是一定可以相互转化的，一个人可以通过良好的转化，达到另外一个个人资本水平。
基于网络论坛或社区或SNS扩展的一个思路是：
如果某一个论坛、社区、SNS能帮助用户建立这么一个良好的转化环境，那么这个论坛、社区、SNS一定是有价值的，所带来的收益也可观的。
我们的论坛操作者，别想着自己如何如何，先想想我们如何帮助用户吧。
#11 2.9 三板斧论
三板斧论是板儿砖砖家Z13综合以前聊天，鬼混提出来的，这三招的确是非常重要的，特别是对于那些SNS操作者来说：
第一招：偏好聚合
通过某一个特性聚合用户，比如体育、音乐、文学、游戏、地域、身份等等，这个特性可以是无限的，但请从一个特性出发；
第二招：事件诱导
事件：节点之间由于偏好而产生的一系列事件–自组织的而非网站经营者的策划。（Z13语）
诱导：经营者提供的事件完成功能+临界点到来时候的“处理机制
通过某个服务、某个活动、某个热点，来促进用户的互动行为，而且诱导方向一定是基于你的目的的；
第三招：资本转化
前面所述
有的人会说，我也是这么想的，这么做的，那恭喜你，但你有没有这样成形地去操作？不一定了吧？
可以说三板斧论是非常可操作性的，详细可以请教板儿砖上的Z13。
#12 3 实现的手段
每一个论坛
用户为什么贡献内容
2006年04月21日，星期五原文链接：http://in.comengo.net/archives/why-user-generated-content/
By users, for users。这种用户产生的，用户自组织的内容已经成了所谓web2.0的重心，不少人以为只要加上这些功能，自己的网站就能够马上2.0了。只是往往事与愿违，用户未必买你的帐。用户为什么会贡献内容给网站？
1、出于自利的心理：当用户主动贡献内容对他自身是能够产生利益的，用户容易自然产生使用服务，贡献内容的意愿。网摘站就是这方面典型的例子，用户使用网摘首先是能够满足其自身对信息记录与未来检索的需要，而这种行为同时帮助网摘站形成了内容。
2、出于社会性的需求：如果用户贡献的内容能够给他带来参与到社会性交往与交流中，也比较容易促发用户的动力。Livid之前在“用户为什么自愿免费贡献内容给一个网站？”这篇文章里也提到过“ 期望被周围亲近的朋友们关注、 期望被更有 power 的人关注、炫耀自己拥有的或者自己知道的，或者说共享”，这些都是由用户的社会性需求驱动的内容贡献。
3、出于利他的原因：尽管这种情况非常的少，但的确存在，比较典型的例子就是维基百科。大部分在维基百科上贡献内容的维基人并不是因为自利的目的，也一般不会满足他的社会性需求，而是出于他希望分享自己在某个领域的知识与专长而参与编辑和撰写。
那么对于三类不同的动机，网站应该如何更好地利用其为自己服务呢？
1、对第一类用户，关键在于如何将主观的利己变成客观的利他。以网摘为例子，用户使用网摘对于网站而言带来的好处是对网络内容的组织，而如何保证用户出于利己目的而对网摘的tag会对一般用户都有共性，从而为网站和其他用户带来利益？比如，当你收录网页到Del.icio.us中时，它会告诉你其他用户是用哪些tag来标记这个网页，为你建议相应的tag，从而实现这一目的。在豆瓣中，用户往往最初使用它也是为了记录自己的读书观影的历史，是一种利己行为，但通过这种用户利己行为的积累，则形成了数据挖掘的庞大基础，可实现利他，而这种人人客观上的利他又进一步可以利己。（从网摘的tag引申到豆瓣的Tag系统，就可以发现豆瓣的Tag使用行为设计上存在很多缺陷）
2、对于第二类用户，关键在于如何更好地满足用户的社会性的需求。比较典型的例子是大多数人写作blog都是为了满足自己内心潜在的社会性需求，如果这种需求没有得到满足的话，写作blog往往都难以持久。读者的阅读与评论、朋友的关注、用户的点评等等都可以在不同程度上满足用户的社会性交往的愿望。
3、对于第三类用户，需要处理如何给予用户更大的认同感与成就感的问题。比如利用反映用户贡献程度的等级或者荣誉，通过某种方式突出用户这个“人”的因素，而不仅仅是隐藏在其贡献的内容的背后，从而部分转化到上述第二种动机，利用用户社会性交往的需求来促进用户。
ps. 上述只是一些学习和思考的笔记。
62%的用户只点击搜索结果第一页
2006年04月21日，星期五原文链接：http://www.kenwong.cn/post/62-percent-users-click-on-the-first-result-page-only.html
之前我说过MSN及Live搜索有一个Bug，那就是它们只能显示250条搜索结果。当时本站读者ddr4in1说一般的用户不会翻到搜索结果页5页以后，我虽然也同意这种说法，但我不知道到底有多少用户会这样做。现在SEW给出了答案。根据它报道的由iProspect发起的一项最新的搜索引擎用户行为调查的结果显示，62%的用户只点击搜索结果页第一页的结果，而高达90%的用户只点击搜索结果页的前三页里的结果。
虽然我不属于这62%及90%的用户，我经常都会翻到第10页或以后，但这的确是反映了大多数用户的行为习惯。而在2002年，这两个数字分别为48%及81%。而当用户在第一页里找不到满意的结果时，41%的用户会选择使用其它搜索引擎或者更换搜索关键词。而在200２年，这个数据仅为28%。而更有36%的用户相信排在搜索结果首位的公司都是相关行业里的领先者。这些变化说明了用户对搜索引擎的要求越来越高，他们愿意花在寻找结果上的时间越来越少。同时也说明了要想被更多的用户找到你的网站，你必须要努力使自己的网站排在相关结果页的前三页里。这些努力应该是同时包括了合法的搜索引擎优化及相关的广告营销行为，当然，最核心的还是内容。关于这项调查的完整内容可进行这里下载。
我自己是忠实的Google用户，并且在90%以上的情况下，我能从中找到我想要的结果。当然，我不只是翻前三页。另外，输入准确的关键词也是很重要的，例如当你搜索一个关键词得不到期望的结果时，你可以尝试输入关键词的英文进行搜索。根据本站之前的相关调查结果，Google拥有最多最忠诚的用户，他们不会随便使用其它搜索引擎。这也能很好地解释为什么微软的MSN搜索及其它非主流搜索引擎的市场份额会不断地下滑，因为有越来越多的用户转向了更好的Google及Yahoo!搜索。
亚马逊网站导航栏的变迁史
2006年04月21日，星期五原文链接：http://chn.blogbeta.com/132.html
可以说是亚马逊网站普及了 Tab 式导航。这么多年来，他们一直在探索着一种用户界面，可以使他们越来越多的产品清晰的呈现在用户眼前。我们现在回头去看看亚马逊网站顶部导航的历史变迁也是一件非常有趣的事情。
在1998年，亚马逊网站只有两个一级大类：书籍和音乐。即使增加了一些分类，比如音像和礼物，水平的 Tab 式导航也能够扩展的非常平滑，并且通过颜色的不同，很容易区分产品。
在1999年到2000年的时候，亚马逊还在不断增加新的分类，并且是它的 Tab 式导航到达极限。店铺（zShops）、玩具与游戏、电器和电子贺卡这些新的产品分类的增加，使得亚马逊的 Logo 也没地方放了，并且页面文字也随之缩小了（当时页面仍然是按 800×600 分辨率设计的）。一直等到把 Tab 标签做成两排，才给 Logo 腾出了空间。很显然，Tab 式的导航已经被拉伸到了极限并且快要控制不住了。
在2000年的时候，亚马逊尝试着把所有的 Tab 去掉，但是在2001年还是增加了商店目录和特色商店 (Store Directory/Featured Stores)。这次重新设计，用一些特色的商店替代了日益增长的分类，并且提供了一个比较方便的途径让用户可以访问剩下的那些商店。当“我的店铺(personal stores)”的概念被提出后，亚马逊再一次回到了单行 Tab 式导航结构，并添加了“see more stores”链接来查看更多 Tab。
2003年到2004年，亚马逊仍然继续增加新的分类。但为了市场推广及促销考虑，Tab 导航反而变短了。Tab 会基于公司的促销活动以及用户的行为变化——增加或减少。很少 Tab 会一直在那里（除了“Welcome”和“Your Store”）。根据市场推广及促销，图片式 Tab 被运用起来，并且切换 Tab 时的颜色变化也变成随机的了。
为了解决 Tab 变化带来的疑惑，亚马逊开始试验一种可替代的方案，即单行动态 Tab 式导航（PPT）。2004年的时候作了一个线上测试，将 Tab 的数量减少至 2（就像 1998 年的设计）。第一个 Tab 是动态的（它取决于你所在的产品分类），第二个就是“所有分类”。在2005 年的一个版本中，导航从两个 Tab 开始，然后将当前分类作为新 Tab 插入其中，替代了之前的解决方案，不会替换掉当前任何 Tab。
本文作者简介
Luke Wroblewski is an interface designer, strategist, and author. He is currently a Principal Designer at Yahoo! and Principal of LukeW Interface Designs, a digital product design consultancy he founded in 1996.
JunChen 翻译自 LukeW’s Functioning Form
SNS路径
2006年04月21日，星期五原文链接：http://blog.donews.com/laobai/archive/2006/04/20/838754.aspx
写SNS，最大的可能是遭到孔铁山的板儿砖或耻笑，因为他是SNS理论专家和著名的SNS网站观察家。不过好在我不是写论文，只是一点心得。如果他继续拍，我就采纳13郎给我的建议，继续忽略… …
目前的社区网站很火，在Web2.0的旗号下，大家都希望克隆一个中国的MySpace。不过，几乎没有人成功，甚至没有人能说清楚MySpace为什么成功。就我看到的，关于MySpace，就是一个现代版的盲人摸象，甚至还不如盲人说象，不仅说什么的都有，而且似乎各种说法都拼不到一起。前一段时间，在Web2.0和中产阶级门户出师未捷的谢文，发表了一个演讲，他的结论可以总结为，1000万美金可以复制出来。但路径未知，或者，他心里知道而没有说出来。
我没有野心去做一个和MySpace那样成功的SNS，因此，不关心大事情。在我看来，SNS最基本的属性是社区，而社区聚合的前提条件是共同的目标。这种目标可以是爱好（Flickr）、可以是喜欢的东西（Douban）、可以是生存态度（Mop）、可以是交友等… …
对于SNS经典理论，即强调六度空间的网站，我一直不看好。因为即使是交友，在没有任何目的的前提下，
人们也不会以单纯发展人脉为目标。发展下线或构造人脉的前提要有一个看得见摸得找的目标，比如传销。而多数情况下，通过爱好聚集在一起，人脉的范围到1度就可以了，更多层次没有任何意义。
因此，我的基本看法很清楚了，人们是由于共同目标和爱好聚集在一起的，不会因为单纯交友的目的聚在一起（一夜情和找对象例外）。
但是，由于共同目标和共同爱好这个前提，造成SNS的规模成了最难以突破的东西。失去了共同目标，那种希望通过用户带来用户是很难实现的。比如，Donews的SNS是一个大而全的服务，我试用了几天，没有什么感觉。无非是圈子里的一些熟人又多了一个聚会的地方。当然，你也可以发起小组，招募志同道合者，但时间和成本都太高（和专业社区相比）。就我个人来看，如果SNS只能做到如此，通过IM、QQ群、google group也一样能完成同样的功能（尽管我不用IM）。
正是基于上述看法，我认为SNS路径至少有三条：
第一条道路适合初创者，他们应该通过渐进的聚合达成规模，即制造足够多的共同目标，先分而治之，然后再合并。但多元化的能力和组合能力其实是最稀缺的。
第二条路是针对已经有庞大客户群的网站，他们可以尝试找出最基本最基础的服务，争取一下子实现规模聚合，但同时，他的弱点肯定是粘性不足。
第三条，找到传播依赖的服务，那么可以从小做大，也可以一下子利用市场营销手段和口碑迅速扩张，QQ差不多可以归为这样的应用。即一个人用了，他的朋友也必须用。
其他的，暂时还没想好……