营运社区所需要的基本心理学常识：
（1）社会助长：
心理学阐述
群体状态中会对个人的表现，他人在场，会唤起，增强个体的优势反应，对简单的行为带来助长，对复杂的行为有所消减。人们为个人目标努力时，更容易带来助长。
社区网络应用：
行业社区更容易吸引专业群体的参与。个人竞赛性质的活动，会员的参与会更加积极。
（2）拥挤现象：
心理学阐述
众多他人在场的情况下，积极和消极优势都会得到极大的增强。
社区网络应用：
在一个论坛里，通常是越热门的板块，发贴会越多，发帖人更愿意参与。
（3）社会懈怠：
心理学阐述
为一个群体目标努力时，团队性质的工作会引发个体的偷懒，除非这项工作具有挑战性和吸引人的特点。如果这个群体都是同学、朋友，懈怠会有所减少。
社区网络应用：
如何让社区更有凝聚力，是社区营运的主要问题，同时也要尽量减少社区的群体目标，将群体目标分解成为个体目标。
（4）去个体化：
心理学阐述
群体环境可能导致我们失去自我知觉能力，导致个体丧失自我和自我约束，影响的因素主要有群体规模和匿名性。
社区网络应用：
通常比较大的社区，更容易发生网络暴力活动；匿名性的社区，更容易发生攻击等行为。
（5）群体极化：
心理学阐述
群体讨论会强化我们原本的观点，群体决策比个人决策更冒险。
社区网络应用：
网络社区更容易使得有相同目的的人聚集起来，社区中想法相似的人会逐渐联合起来，使他们共有的倾向得到增强。
（6）群体思维：
心理学阐述
紧密团结的团队有利于提高效率，但决策时反而更容易犯错误。
社区网络应用：
社区操作中，应该争取多方面的建议，多听听对社区不好的反应，加以改进。
（7）少数派影响：
心理学阐述
领导是由选举产生的，也有的是在群体交流中非正式产生的。大多团体的有效领导都表现出少数派影响具有说服力的行为：自信，一向坚定自己立场，动摇和瓦解多数派。事实上，群体也会影响他们的领导。
社区网络应用：
版主的选举和产生，对一个社区的成长和发展有着至关重要的作用。
xugu（中国幼教网,儿童博客网站长）原创，转载请署名作者
2007年08月 存档
营运社区所需要的基本心理学常识
2007年08月15日，星期三阿里妈妈跟阿里巴巴有什么关系？
2007年08月12日，星期天原文链接：http://songwl.blog.techweb.com.cn/archives/2007/20078919513.shtml
国内广告主衡量网站广告价值，一般是根据其浏览量和用户数量。
中国的许多个人站、非媒体站等都面临一个问题，有流量、有用户但是不知道广告主在哪里；而国内大部分媒体资讯站，没流量、没用户，但是却清楚广告主在哪里。
造成这种后果是：大量没有流量和用户的媒体资讯网站，伪造网站名次和浏览量，然后网站销售人员拿着弄虚作假来流量和用户量，再用乘法计算，然后两片嘴说给广告主就能够骗取到大批广告投入，使广告主的投放额远远高于其媒体实际影响力和网站实际价值；而拥有大批忠实用户和流量的网站站，空有大批流量和用户，则不知道通过什么渠道把广告主的投入吸引过来。
另一半广告费浪费在哪里了？
广告大师约翰.沃纳梅克说过“我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了”。这句话对在国内互联网投放广告的企业来说最恰当不过，很多企业不懂得如何投放广告，不知道如何评价广告投放效果。
国内大部分广告投放交易是在不透明情况下完成的，甚着人情广告、回扣广告、面子广告等等占据了企业整体投放的百分之四十强。而许多网站平台的商业标准也没有一个统一的价值标杆，漫天要价、价不符实。
由于，无数的广告主的不懂如何去透过网站表面数字，而不考究网站的实际流量和实际价值，更不知道如何对比广告投放的效果和投放带来的效果，一味只相信网站销售人员的嘴。这种不注重实际效果的投放，给广告主造成资源的巨大资源浪费。
随着互联网发展，企业对网络广告投放额连年攀升，同时网站也如雨后竹笋涌现。相对而言，广告投放资源还是掌控在少数网络平台手中，大部分的网站是嗷嗷待哺，网站站长迫切需要打破这种“少数人垄断”的局面，希望给多数网站一个公平的竞标。因此，“广告交易超市”类网络平台的出现，在一定程度上打破了这种资源不平衡状态，为广告主和网络平台提供了一个直接交涉、比较、衡量的渠道。
“广告交易超市”类网络平台为拥有平台的网站提供广告，为需要投放的广告猪提供平台。使广告投放交易透明起来，使广告投放渠道具有可比性，使网站的价值和广告投放的价值清晰起来。（在CHINAZ、IM286等站长网站，以及许多广告联盟站一直有类似的自助广告交易模式。不过，这种纯粹的“广告交易超市”的模式，将使交易更加透明，使网站平台和广告商的范围更广泛。）
阿里妈妈跟阿里巴巴有什么关系
输入“www.alimama.com”，会 打开一个叫做“阿里妈妈-广告交易市场”网站，目前处于内测阶段。其色调元素、设计风格与阿里巴巴、淘宝等相似。从域名注册信息对比来看（alimama.com alibaba.com alimama.cn alibaba.cn）和中文名字上来看， 应该属于阿里巴巴集团。该网站的业务应该就是“网络广告超市”类的广告的供需平台，为网站寻找广告，为广告主寻找网站。
以前和现在都有人做这种模式，但是并没有取的良好效果，这有两方面原因：一是广告主投放习惯。毕竟，涉及到宣传和金钱的交易，大都习惯于面对面谈，自助式的、直接与陌生人合作与人际交流习惯有一定差异，不是主流的习惯；二来，其广告交易平台影响力和号召力不够大。号召力和影响力关系到广告超市的价值、公证性和普及率，并关系到广告平台和广告的价值。
但是，如果阿里妈妈是阿里巴巴做的则一定能取得很好效果：一是阿里巴巴的影响力；二来阿里巴巴商业价值和雄厚资金支持；三来阿里巴巴本身就有4个广告投放平台，无数个个体投放平台（阿里巴巴网站、淘宝网、中国雅虎和口碑网），并且其阿里巴巴等网站上本来就具有的广大广告主；四则阿里巴巴对这种自助式、所谓2.0的、用户自由挑选进行的交易型网络平台有着丰富经验；五来，他们的团队一直是坚韧、耐心、团结、拼搏、奋进的。
如果阿里妈妈是阿里巴巴做的，可以推断的出来，对外宣称要做网络广告的淘宝网，其中部分接受广告可能就是通过该广告交易平台进行获取或投放。不过，首先通过该平台投放的广告主要可能是非淘宝的店铺内、BLOG、个人空间等。再就是，广告的份额小。
毕竟，这种自助式广告投放交易毕竟刚开始，广告投放习惯和广告效果的衡量改变都需要一个长期过程。
京东直销商城获1000万美元风险投资
2007年08月12日，星期天转自：http://news.iresearch.cn/0468/20070810/68608.shtml
8月9日消息，3C网购专业平台360buy京东商城近日获得今日资本1000万美元投资。
京东商城是目前国内最大的B2C类专业IT产品网上商城，主要产品包括手机、数码、电脑及配件、小家电等多个种类。该公司自2003年介入并专注于电子商务业务，于2004年1月1日正式建立京东多媒体网、设立“北京三购网电子商务有限公司”。到目前为止先后组建了上海全资子公司——上海黎朗信息科技有限公司、京东广州分公司，将华北、华东、华南连成三点一线，使得全国大部分地区都覆盖在京东的配送网络之下。这是正是京东能够吸引风险投资之处。
此次获得今日资本1000万美元风险投资，这将为京东今后两年的迅猛发展注入一支强心剂。使这个B2C的电子商务平台的蛋糕越做越大。
社区购物网Kaboodle被购 涉资或几千万美元
2007年08月12日，星期天转自：http://news.iresearch.cn/0468/20070810/68611.shtml
【艾瑞网消息】8月10日早间消息 在周三，Hearst 公司—-全球时尚出版集团，旗下拥有Marie Claire、Cosmopolitan和Esquire 杂志，宣布收购Kaboodle，一家结合了社区与购物的网络公司。交易金额未予透露。不过之前，Kaboodle 曾完成过一轮 1000 万美元的融资。此次交易金额应成长了好几倍。
Kaboodle允许用户对于在网络上其它地方正出售的商品贴图和描述。这样他们可以从朋友或其它Kaboodle会员那里获得意见。Kaboodle使Hearst旗下的杂志能够围绕自己内容建立一个强有力的在线社区，同时给Hearst时尚业的广告主们一种接近目标客户的新方法。
Kaboodle有220万唯一用户，其中大部分与Hearst读者群有着相同的时尚品味和人群特征。在未来，也许是由Marie Claire的时尚编辑们来创造Kaboodle的页面，Kaboodle的用户们则可以对张贴产品并做评论。很多电子商务公司把社交购物看作下一轮在线买卖的特点。将其称呼为“购物3.0”。
当当卓越艰难博弈 国内B2C乱战七年都没盈利
2007年08月12日，星期天转自：http://news.iresearch.cn/0200/20070808/68489.shtml
拼搏了七年却还没有实现盈利，这是让当当和卓越都十分痛苦的现实。
1999年11月，当当网正式开通。随后的2000年，卓越网成立，主要面向客户提供图书、音像、软件等产品。在7年的时间里，双方开始了竞争和探索。虽然当当暂时领先，但双方都未实现盈利。
是商业模式问题还是竞争强度过大？当当和卓越仍在艰难地求索。在中国互联网经济中门户网站、即时通讯等均实现盈利好多年后，这块最能体现“长尾理论”的领域似乎成了中国互联网经济独有的“黑洞”。
曲折的生存之路
事实上，当当一直保持着营收快速增长的态势，据当当网总裁李国庆透露，当当每年增长100%.目前，中国网民的10%都是当当的顾客，约有1200万。
当当也想出了很多招数发挥网络平台的优势。如自动给用户进行个性化推荐，用户要买一本西藏旅游的书，当当会告诉用户买了这本书的人还买过什么书。这技术复杂有效，据当当内部人士透露，每改一次运算逻辑，销售额就会提升10%.同时还包括追踪销售，当当一个月可以发八百万封电子邮件，给顾客发送订阅信息等。
在人民网的论坛上李国庆曾表示，现在都舍不得给顾客默认开一张发票，只要用户没选要发票当当就不给，因为如果默认给发票的话，算上写发票的人工费，或者机打发票的成本，以及物流费用，当当发现每年要多花近40万元。
但是当当需要承受的是，消费者有一半人忘了选要发票，过后又有四分之一的人，给客服打电话要发票，当当又需要进行邮寄。
与当当网的B2C大战中，卓越网一直处于不利地位。在被亚马逊收购三年后，经过痛苦的磨合，落后当当较多的卓越终于全面推动大规模扩张计划。
卓越网总裁王汉华2005年4月上任以来，一直在潜心推动卓越网的转型。
卓越网赖以起家的模式是，专注在图书音像产品领域，“精选产品、减少品种”。业内人士表示，这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利扩张。
去年10月，卓越网开始了大规模改版，新的平台界面与亚马逊保持一致。“卓越要做大而精，”王汉华当时对《第一财经日报》表示。卓越已经把商品种类拓展到十几大类，而且仍将拓展商品种类，其招商活动一直在继续。
卓越网推出了一系列新功能。如“最佳组合”，它以卓越网消费者的购买记录为基础，采用亚马逊公司的平台技术与网络系统，分析研究消费者的购物需求，进而为客户推荐适合商品。15天无条件退货、图书预览、一站式结账等技术也全面上线。
在物流方面，卓越通过巨大投资和努力，构建了308个城市货到付款的体系，以期与发展势头迅猛的当当网一决高下
可卓越仍需较长时间才能追上当当。从商业模式上讲，当当已经构筑了一个更符合亚马逊在美国的模式——一个全品种的，以图书为主的电子商务的B2C平台。“如果2004年亚马逊没有收购卓越，而是收购了当当，可能今天卓越已经不存在了。”卓越内部人士感叹。
两难的亚马逊模式
目前，亚马逊拥有商品种类3000多万种，由于单品利润高、物流先进、网上信用卡支付普遍，因此比中国同行的日子过得滋润得多。
当当网是最早在中国学习亚马逊的互联网公司，现在卓越也在跟进。但选择亚马逊模式，随之而来的就是库存、配送、销售和管理成本的攀升。
卓越网高层表示，当当与卓越竞争第一点拼的就是供应链。如何使一本书从供应商手里，最快到达网站系统，包括从仓储的库房到页面的系统，如何让消费者很快看到，并送达消费者手里，这是网络书店面临的真正挑战。
库存也是巨大的挑战，如果一本书需要在北京、广州和上海的库房各备50万元的存货才能保证将书在5天内送达的话，而一年的周转只有一次、两次或者三次的话，现金流将会出大问题。卓越的创始人陈年早期将卓越定位为精品路线，就是为了减少商品种类，压缩库存成本。
而当当网的多次融资就是为了进行基础设施建设。目前，当当网再次发出融资信号，自认估值10亿美元。而这也是当当网第四次融资行动。
双方围绕下调送货费用的竞争，极为惨烈。卓越网甚至推出一定时期内的货物免费上门。而当当网为了应对，也推出全场运费一律2元。
物流吃掉了他们大部分的利润。
在中国复制亚马逊模式的难度还在于，目前，中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时是不太可能的。
规模和成本的悖论
自从三年前被亚马逊收购以来，卓越网到底要不要朝着母公司的方向转型，亚马逊总部和卓越创业团队僵持了很长时间。卓越创始团队坚持原来“小而精”的图书音像战略，而亚马逊希望按照其在美国的成功模式，增加销售产品的品种。这拉大了卓越与当当的差距。
当当却在咬牙坚持亚马逊模式。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。
按照当当网的数据，目前当当网已经经营了20万种图书、上万种CD/VCD及众多的游戏、软件、上网卡等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。从2006年起，当当网开始业务拓展之路，从原有的图书音像业务，向家具百货等业务领域扩展。据了解，目前百货业务占据当当网总收入的40%左右。
在价格上，当当网则与沃尔玛类似，坚持低价，并为此开发了一套智能比价系统。这套系统能够对网上各个竞争对手的产品价格进行扫描，一旦发现低于当当网同类商品价格就会自动调整，将自身商品价格调至比对手低。
当当网的物流一直是第三方模式。当当网在全国66个城市与100多家民营快递公司结盟，这些快递公司都有专门的送货员骑着单车送货上门，被称作“单车上的物流”。
与此同时其运营成本也在急剧增加，新物流中心的建设成本、物流中心之间的协调成本等随着规模的扩大不断攀升。
卓越更是如此。近期有传闻称，卓越网去年的收入在1.8亿元人民币左右，而亏损则高达收入的一半。这些亏损出自需要弥补的各个短板上：如过分追求垂直统一管理，导致削弱本地竞争力；基础建设不够；与中国团队的文化摩擦……
如亚马逊收购卓越网之后，为解决货源问题，卓越网开始与全国各地的新华书店合作，以丰富卓越网的货源。但问题也随之产生，即网上信息与实际仓储情况脱节——在网上能够看见这本书，点击进去却发现它处于缺货状态。卓越网无法控制新华书店的仓储情况。
所以，卓越需要在后台供应链管理中，进行技术改造，增建物流中心，这就是成本增加的原因之一。
一个怪圈是：B2C网站一旦规模做大，其管理、物流、人员成本也随即增加，而且，当当网和卓越网之间的激烈竞争，进一步提升了成本。未来如何实现规模与利润的平衡，将是困
扰他们的重要问题。
2007年5月百度对淘宝网PV贡献率最高
2007年08月12日，星期天转自：http://news.iresearch.cn/charts/66473.shtml
根据iResearch艾瑞市场咨询最新推出的网民连续用户行为研究系统iUserTracker的最新数据显示，2007年5月通过所有其他媒体（非淘宝网）利用搜索或者链接等间接手段进入淘宝网所产生的浏览页面（PV）为57470万页，其中百度（包括baidu.com和hao123.com）对淘宝网PV贡献率最高，达到37.9%，其次是雅虎，PV贡献率为23.0%，谷歌对淘宝网的PV贡献率为6.2%.
艾瑞市场咨询分析认为，目前淘宝网在广大网民中已经具备较强的品牌影响力和知名度，大部分网民直接通过网址导入进入淘宝网，但通过搜索或者链接等间接手段进入淘宝网也为其贡献了可观的PV值，2007年5月百度为淘宝网贡献了近40%的PV，超过雅虎和谷歌的PV贡献率之和。
加拿大网络购物用户使用社区网站比例高
2007年08月12日，星期天转自：http://news.iresearch.cn/charts/68533.shtml
iResearch艾瑞市场咨询根据eMarketer的资料整理显示，加拿大网络购物用户使用社区网站的比例较高，越来越多的网购用户习惯于通过社区平台分享他们的观点和看法。2007年4月的一次调研数据显示，加拿大网购用户写博客的比例为35%，写评论比例29%，上传视频内容比例为19%，均高于普通的互联网用户比例。接近60%的网购用户更相信网友撰写的网购评论。
